Где задать вопрос и что делать после оплаты
Здесь собрали самое важное: где искать письмо, как восстановить доступ, куда написать и ответы на частые вопросы.
Чаще всего спрашивают
С этих двух вопросов обычно и начинается обращение в поддержку.
Чтобы получить доступ:
1. Зайдите в ваш Telegram-чат
2. Найдите сообщение со ссылкой
3. Заполните короткую форму: имя, телефон, почта
После этого откроется доступ к мастер-классу на платформе.
📌 Если не помните название чата — попробуйте найти его через поиск в Telegram по слову iNitki.
Если не получается — напишите нам, поможем восстановить доступ.
Пожалуйста, проверьте:
— папку «Входящие»
— папку «Спам»
— папки «Промоакции» и «Рассылки»
Наши письма приходят с адреса:
school@get.initki.ru
Школа вязания iNitki
Если прошло больше 30 минут, а письма нет — напишите нам в поддержку.
После заказа или регистрации
Пожалуйста, выполните эти шаги по порядку.
Проверьте почту
Проверьте почту, которую вы указали при оформлении заказа. В течение 30 минут вам придёт письмо со всей информацией о приобретённом продукте.
Если вы зарегистрировались на бесплатное мероприятие — в письме будет информация о том, как получить доступ к нему.
Если вы купили онлайн мастер-класс или курс — в письме будет ссылка на доступ и важная информация.
Если вы оплатили подарочный сертификат — номинал будет начислен на указанную почту.
Проверьте папки «Спам», «Промоакции», «Рассылки»
Иногда письма попадают туда. Наши письма приходят с адреса:
Школа вязания iNitki
Если прошло больше 30 минут, а письма нет даже в дополнительных папках — пожалуйста, напишите нам в поддержку.
Если письмо не пришло — напишите нам
Напишите в поддержку, если вы:
не нашли письмо
ввели неправильный адрес электронной почты при оплате
столкнулись с другими сложностями
Имя, которое вы указывали при оформлении
Почту, которую указывали при заказе
Название продукта или мероприятия
Короткое описание проблемы
По возможности — скриншот ошибки или страницы
Чем подробнее вы опишете ситуацию, тем быстрее мы сможем помочь.
Важно
Несколько моментов, которые помогут избежать лишней путаницы.
Поддержка на связи по будням с 10:00 до 18:00 мск.
Чтобы не путаться между личными кабинетами, рекомендуем все покупки курсов и мастер-классов оформлять на одну и ту же почту.
Для удобства рекомендуем скачать приложение GetCourse, чтобы быстрее заходить в свои материалы и получать уведомления.
Вход в личный кабинет
Ваши курсы и мастер-классы доступны по ссылке:
Найти ответ
Введите слово или короткий вопрос — например: «чат», «письмо», «Telegram», «почта».
Частые вопросы
Нажмите на вопрос, чтобы увидеть ответ.
Где найти чат к продукту?
Обычно в одном письме вы найдёте:
— ссылку на сам продукт
— и ссылку на чат, если он предусмотрен в формате обучения
Просто прокрутите письмо чуть ниже — ссылка на чат находится там же.
Важно: у мастер-классов чатов и обратной связи нет 💛
У меня есть доступ к МК, но нет доступа к чату
В этом формате чаты и поддержка не предусмотрены.
Чаты есть:
— в клубе «Вязальная семья»
— в совместниках
— в курсах с поддержкой
Через сколько отвечает поддержка?
Можно ли восстановить доступ, если я меняла почту?
Где вход в личный кабинет?
Перейти в личный кабинет
На какую почту лучше покупать?
Как удобнее смотреть курсы?
💛 Нужна помощь с выбором пряжи?
Напишите нам — поможем подобрать пряжу под проект, сезон и ваш уровень.
Наш менеджер свяжется с вами и спокойно всё подскажет 🤍
📞 Или по телефону: 8 800 302 19 52
💛 Мы на связи
Если хотите следить за новостями, новыми мастер-классами и идеями — подпишитесь:
Рекомендуем разрешить сообщения — так вы не пропустите новые проекты 💛